- ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1.1. Клиент вправе отказаться от всех оказываемых Санаторием услуг в любое время при условии оплаты Санаторию фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
1.2. Клиент также вправе потребовать изменения или расторжения договора купли — продажи путевки в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
1.3. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
1.3.1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
1.3.2. Изменение сроков совершения путешествия;
1.3.3. Непредвиденный рост транспортных тарифов;
1.3.4. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, смерть близких родственников и другие обстоятельства).
1.4. Возврат денежных средств может быть осуществлен:
1.4.1. После заезда клиента в Санаторий (досрочном выезде), а именно в случаях:
1.4.1.1. невозможности оказания Санаторием услуг, предусмотренных путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку);
1.4.1.2 возврата денежных средств клиентам за медицинские услуги по кассовым чекам; 1.4.1.3. возврата денежных средств клиентам по акциям.
1.4.2. До заезда клиента в Санаторий.
- ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСРОЧНОМ ВЫЕЗДЕ
2.1. Общие условия возврата денежных средств
2.1.1. Клиент вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
2.1.2. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента (статья 781 ГК РФ);
2.1.3. В случае несвоевременного заезда Клиента не по вине Исполнителя, срок пребывания в Санатории на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит;
2.1.4. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Клиента без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств;
2.1.5. В случае досрочного выезда Клиента из Санатория:
— при отказе Клиента от услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, с учетом суммы использованных Клиентом медицинских услуг;
— в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, и другие обстоятельства непреодолимой силы.
2.1.6. В случае приобретения санаторно-курортной путевки не в Санатории (через посредников, агентов), возврат причитающихся потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты услуг Санатория;
2.1.7. Возврат стоимости путевки осуществляется лицу, осуществившему за нее оплату. Путевки, приобретенные за счет средств бюджетов через государственные или муниципальные контракты – возврату не подлежат. Условия исполнения данных путевок регулируются соответствующими контрактами.
2.2. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств
2.2.1. Возврат денежных средств осуществляется Клиентам при предоставлении следующих документов:
— заявление на возврат денежных средств, содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф.И.О. получателя, дату отъезда с указанием причин отъезда, дату и способ приобретения путевки;
— обоснование уважительности причин отказа (с приложением подтверждающих документов).
2.3. Сроки возврата денежных средств
2.3.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Клиенту в течение 30 дней (в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей по договору оказания услуг со стороны Санатория, как исполнителя, срок сокращается до 10 дней) с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.2.1. настоящего Положения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), путем перечисления денежных на банковскую карту, либо путем выдачи наличных денежных средств через кассу санатория;
2.3.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на лицевой счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.
2.4. Процедура возврата:
2.4.1. Администратор службы заселения в течение одного рабочего дня с момента приема заявления передает его в бухгалтерию для расчета возвращаемой суммы. Принявший заявление работник ставит на нем отметку о дате приема, с указанием должности и Ф.И.О.;
2.4.2. Расчет производится экономистом в течение трех рабочих дней с момента получения заявления и иных необходимых для расчета документов. Сумма возврата указывается экономистом на заявлении и заверяется подписью с расшифровкой;
2.4.3. Окончательная сумма возврата должна быть утверждена директором санатория с учетом уважительности причин отказа;
2.4.4. Администратор службы заселения при выезде клиента обязан сверить дату выезда, указанную в заявлении, с фактической датой выезда, о чем делается отметка в заявлении.
2.4.5. При определении фактической даты прибытия/убытия Клиента Администратор службы заселения должен руководствоваться нормативным часом выезда/заселения. Таким образом, если заявление поступило после расчетного часа выезда – текущие сутки пребывания, включая оплаченные услуги питания, возврату не подлежат.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ОКАЗАНИЯ САНАТОРИЕМ УСЛУГ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ПУТЕВКОЙ И/ИЛИ КАССОВЫМ ЧЕКОМ (КРОМЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО ЧЕКУ)
3.1. Под невозможностью Санатория оказать услуги понимается:
3.1.1. Наступление форс – мажорных обстоятельств, а именно:
3.1.1.1. Отключение электричества;
3.1.1.2. Отключение горячей воды и/или отопления;
3.1.1.3. Отключение холодной воды;
3.1.1.4. Отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
3.1.1.5. Пожары;
3.1.1.6. Наводнения, землетрясения и другие природные явления;
3.1.1.7. Запрет деятельности санатория, в том числе по причине возникновения неблагоприятной саниторно-эпидемиологической ситуации в регионе.
3.1.1.9. Прочие обстоятельства непреодолимой силы.
3.2. В случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг.
3.3. Возврат потребителям денежных средств по путевкам производится в порядке, приведенном в п.2.4.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАССОВЫМ ЧЕКАМ ЗА ПРИОБРЕТЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ
4.1. Алгоритм возврата потребителям денежных средств по кассовым чекам:
4.2. При обращении клиента за возвратом денежных средств по кассовому чеку бухгалтер обязан:
4.2.1. Проверить дату чека, предъявляемого для возврата;
4.2.2. Запросить расписание на услугу и проверить дату и время оказания услуги в расписании;
4.2.3. Сравнить полученные данные с текущей датой и временем.
4.3. В случае если клиент опоздал либо пропустил процедуру — возврат денежных средств не производится.
4.4. В случае если клиент отказывается от получения процедур минимум за 1 (один) день до даты оказания процедуры — возврат денежных средств производится в размере 100 % на основании заявления .
4.5. Если у клиента выявлены противопоказания, а клиент уже оплатил услугу:
4.5.1. Врач или специалист, оказывающий услугу, должен указать наличие противопоказаний на заявлении от Клиента , поставить свою печать и подпись.
4.5.2. Заверить заявление у Зам. главного врача по лечебной работе.
4.5.3. Бухгалтер при обращении клиента обязан:
4.5.3.1. Проверить наличие чека об оплате и наличие в заявлении отметки врача о противопоказании;
4.5.3.2. Произвести возврат денежных средств в размере 100 % на основании предоставленного кассового чека и заявления (чек изымается у клиента для формирования отчетности по движению денежных средств).
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ДО ЗАЕЗДА
5.1. До наступления даты заезда Клиент вправе потребовать возврата в случаях:
5.1.1. Существенного изменения обстоятельств, по независящим причинам от Клиента (болезнь, смерть близких родственников) Клиенту возмещается 100 % стоимости путевки при предоставлении подтверждающих документов.
5.2. В случае отказа Клиента от брони Исполнитель возвращает внесенные денежные средства в течении 10-ти рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления в следующем порядке:
— при отказе от 15 и более дней до даты начала заезда возврат денежных средств клиенту производится в полном объеме;
— при отказе от 3 до 14 дней до даты начала заезда удерживается стоимость первых суток согласно брони;
— при отказе менее 3-х дней до даты начала заезда удерживается стоимость первых 2-х суток согласно брони. При наличии свободных мест в санатории можно перенести бронь на более удобный период пребывания, заблаговременно письменно сообщив в отдел бронирования санатория АО СКК «Солнечный берег».
5.3. Для осуществления возврата клиент должен:
5.3.1. Предоставить документы:
5.4.1.2. Платежные документы (чек ККМ, корешок к приходно-кассовому ордеру, платежное поручение, квитанцию об оплате).
5.3.2. Написать заявление на возврат суммы, оплаченной за путевку содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф.И.О. получателя, обоснование требования на возврат денежных средств.
5.4. В случае, если путевка была куплена в Санатории — процесс возврата аналогичен процессу, приведенному в п. 2.4.
5.5. В случае, если путевка была куплена не в Санатории – возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения путевки.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО АКЦИЯМ
6.1. При необходимости возврата денежных средств по путевкам, реализованным в рамках проводимых акций по причине наличия противопоказаний, наступления форс-мажорных обстоятельств либо по желанию клиента, условия действия пакета прекращаются.
- ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Информация о порядке возврата денежных средств должна быть доведена до потребителя одним из следующих способов:
7.1.1. Наличие информации на обратной стороне путевки;
7.1.2. Ознакомление клиента с настоящим Положением при продаже путевки и подписании Клиентом Уведомления об ознакомлении с настоящим Положением.
7.1.3. Размещением настоящего Положения на сайте Санатория
- Переходные положения
8.1. Исполнение и расторжение договора о реализации туристского продукта (приобретении путевки и/или иных услуг Санатория), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно производится с учетом правил установленных Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а именно:
8.1.1. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора Санаторий обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
8.1.2. В случае расторжения договора по требованию Клиента, в том числе при отказе Клиента от равнозначного туристского продукта, Санаторий осуществляет возврат Клиенту уплаченных им за туристский продукт (путевку) денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением следующих случаев:
— по требованию Клиента, достигшего возраста 65 лет, либо Клиента, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия вышеназванного постановления, Санаторий обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт (путевку) в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы;
— в случае если на день вступления в силу вышеуказанного постановления, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и Санаторием не направлено Клиенту уведомление в предусмотренные постановлением сроки, Санаторий осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт (путевку) денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.
